よくある質問

参画事業者の皆様向け

Q

連泊のお客様へまとめてクーポンの配布は可能ですか?

A

原則は宿泊日ごとの配布とさせていただきたいのですが、まとめて配布する場合は最大5連泊分まででお願いします。

Q

十分気を付けていたのですが従業員がコロナにかかってしまいました。

A

すぐに事務局にご連絡ください。

Q

旅行会社・OTAで冬割利用の場合のクーポン券はどこで配布になりますか?

A

ご宿泊施設にてチェックイン時に配布します。
宿泊事業者の皆様には、割引になっている予約情報詳細を必ず確認頂き、お客様へスマイルクーポンのお渡し忘れがないようお願い致します。
各冬割参画旅行会社・OTAからの通知確認方法に関しましては、マニュアルにてご確認下さい。

Q

コロナの感染拡大に伴って冬割が中止になることがありますか?中止となった場合のキャンセル料はどうなりますか?

A

北海道の警戒ステージが3以上で、道が外出や往来の自粛要請を行った場合、札幌市が冬割事業の中止または一時停止を判断する場合があります。また、宿泊者の居住地が感染症により国等の緊急事態宣言の発令期間中で、札幌市がその居住地からの利用停止を判断する場合もあります。その際のキャンセル料はお客様からはいただきません。事業者への補填に関しましては、事象発生時に札幌市が決定してお知らせいたします。

クーポン利用店向け

Q

GoToイートに参加している事業者のみ対象ですか?

A

GoToイートに参加していなくても日本標準産業分類の中分類「76飲食店」に該当する事業者は登録可能です。(※「77持ち帰り・配達飲食サービス業」は対象外)GoToイートに参加している事業者は提出書類を簡素化しています。詳しくは募集要項をご確認ください。

Q

クーポン利用店として参加したいのですが登録方法はどのようになりますか?

A

PC・スマホ等からのオンライン申請となります。提出書類もアップロードしていただきますので募集要項を確認し、登録前にご準備をお願いします。インターネット環境がない場合は事務局へお問合せ下さい。

Q

支店等複数店舗がありますがまとめて申請は可能ですか?

A

オンライン申請では最大10店舗の登録が可能です。それ以上の店舗がある場合は、お手数ですが数回に分けての申請をお願いいたします。

Q

クーポン券はどのように配布されていますか?

A

宿泊施設でチェックイン時に配布されます。冬割対象プランでご予約の旨をチェックイン時にお知らせください。

Q

クーポン券の使用期限はいつですか?

A

冬割利用者のチェックアウト日です。宿泊施設でクーポン券の表面に有効期限を記入しております。受け取る際は必ず期限内である事をお確かめください。期限が過ぎたものやもぎりがないものを受け取った場合は精算できません。万が一期限の記載がない場合、裏面のQRコードを読み取り確認をお願いします。

Q

地域共通クーポンなど他の割引券と併用できますか?

A

当事業としては併用可能ですが、店舗独自で可否を判断し決めていただいても問題はありません。その際は店内等に貼り紙等で明記するなどでお客様に周知をしてください。

Q

十分気を付けていたのですが従業員がコロナにかかってしまいました。

A

すぐに事務局にご連絡ください。

その他

Q

参加店舗ではないがクーポン券を受け取ってしまいました。換金は可能ですか?

A

基本的には参加登録されていない店舗の場合は換金不可ですが、一度コールセンターに問い合わせください。

新型コロナウイルス感染症
(COVID-19)に関する情報

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